[et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.16″ global_colors_info=“{}“][et_pb_row _builder_version=“4.16″ global_colors_info=“{}“ column_structure=“3_4,1_4″][et_pb_column type=“3_4″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_blurb title=“Wie genau funktioniert eine Fernwartung?“ _builder_version=“4.16″ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n
Nehmen wir einmal an, Sie sind ein Kunde bei uns und brauchen Hilfe, weil Ihr Outlook nicht mehr startet. Wie genau funktioniert nun die Hilfe?<\/p>\n
Sie rufen uns an: +49 8623 – 8540340
Ein Mitarbeiter in Tyrlaching wird Ihren Anruf entgegen nehmen und Ihr Problem in unserem System erfassen. So wird alles dokumentiert.
Sollten Sie in Ihrer Arbeit eingeschr\u00e4nkt sein und sofortige Hilfe brauchen, werden Sie direkt mit einem Techniker verbunden. Sofern dieser gerade verf\u00fcgbar ist, ist\u00a0 das immer der gleiche Kollege, den Sie auch kennen. Und der Sie auch kennt. Das beschleunigt die Abl\u00e4ufe.
Sie besprechen das Problem im Detail mit dem Experten. Der Kollege m\u00f6chte sich auf Ihren Desktop schalten. Es erscheint bei Ihnen ein Hinweis: \u201cDarf Herr X Ihren PC fernsteuern?\u201d W\u00e4hlen Sie \u201cJA\u201d.
Sie sprechen mit Ihrem Administrator am Telefon, w\u00e4hrend er gleichzeitig Ihre Maus bedienen kann. All das innerhalb von wenigen Minuten, nachdem Sie angerufen haben. Wir helfen Ihnen sofort.
Anschlie\u00dfend wird die Verbindung wieder getrennt. Auf Ihrem Bildschirm bekommen Sie eine entsprechende Meldung \u201cDie Verbindung wurde getrennt\u201d.
Ihr Supporter (unser Mitarbeiter) wird nun alle gemachten Arbeiten dokumentieren und je nach Vereinbarung Ihnen eine Email senden, die noch einmal das Problem und die L\u00f6sung enth\u00e4lt. So haben Sie die Arbeiten gleich noch einmal schriftlich. Dann wird der Helpdesk geschlossen.<\/p>\n
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