Nehmen wir einmal an, Sie sind ein Kunde bei uns und brauchen Hilfe, weil Ihr Outlook nicht mehr startet. Wie genau funktioniert nun die Hilfe?

Sie rufen uns an: +49 8623 – 8540340
Ein Mitarbeiter in Tyrlaching wird Ihren Anruf entgegen nehmen und Ihr Problem in unserem System erfassen. So wird alles dokumentiert.
Sollten Sie in Ihrer Arbeit eingeschränkt sein und sofortige Hilfe brauchen, werden Sie direkt mit einem Techniker verbunden. Sofern dieser gerade verfügbar ist, ist  das immer der gleiche Kollege, den Sie auch kennen. Und der Sie auch kennt. Das beschleunigt die Abläufe.
Sie besprechen das Problem im Detail mit dem Experten. Der Kollege möchte sich auf Ihren Desktop schalten. Es erscheint bei Ihnen ein Hinweis: “Darf Herr X Ihren PC fernsteuern?” Wählen Sie “JA”.
Sie sprechen mit Ihrem Administrator am Telefon, während er gleichzeitig Ihre Maus bedienen kann. All das innerhalb von wenigen Minuten, nachdem Sie angerufen haben. Wir helfen Ihnen sofort.
Anschließend wird die Verbindung wieder getrennt. Auf Ihrem Bildschirm bekommen Sie eine entsprechende Meldung “Die Verbindung wurde getrennt”.
Ihr Supporter (unser Mitarbeiter) wird nun alle gemachten Arbeiten dokumentieren und je nach Vereinbarung Ihnen eine Email senden, die noch einmal das Problem und die Lösung enthält. So haben Sie die Arbeiten gleich noch einmal schriftlich. Dann wird der Helpdesk geschlossen.